গোপনীয়তা নীতি

সারাংশ: ট্যুর সলভার্স একটি হজ ও উমরাহ মার্কেটপ্লেস। আমরা অ্যাকাউন্ট, বুকিং ও সাপোর্টের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি এবং আপনি যে এজেন্সি বেছে নেন তার সাথে বুকিং-সংক্রান্ত তথ্য শেয়ার করি। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।

1. আমরা কারা

ট্যুর সলভার্স ("আমরা") লাইসেন্সপ্রাপ্ত হজ ও উমরাহ এজেন্সির সাথে যাত্রী ও পরিবারকে সংযুক্ত করে এমন একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে, যেখানে প্যাকেজ খুঁজে দেখা, পরামর্শ, বুকিং, পেমেন্ট ও আধ্যাত্মিক সহায়ক টুল রয়েছে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন: privacy@toursolvers.com

2. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

2.1 আপনি যে তথ্য দেন

• অ্যাকাউন্ট — নাম, ইমেইল, ফোন, পাসওয়ার্ড (নিরাপদভাবে সংরক্ষিত), ভাষার পছন্দ।
• বুকিং ও ভ্রমণ — প্যাকেজ, তারিখ, গ্রুপ সদস্য, প্রয়োজনে পাসপোর্ট/আইডি, মাহরাম ও সম্মতি ঘোষণা।
• যোগাযোগ — এজেন্সি/সাপোর্টের সাথে বার্তা, পরামর্শ, অভিযোগ, রিভিউ।
• পেমেন্ট মেটাডেটা — লেনদেন রেফারেন্স ও পরিমাণ (কার্ডের সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না)।

2.2 স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত

• ডিভাইস ও লগ — IP, ব্রাউজার, পৃষ্ঠা ভিজিট, সময়, নিরাপত্তা লগ।
• কুকি — আমাদের কুকি নীতি দেখুন।
• আনুমানিক অবস্থান — IP বা সেটিংস থেকে (নামাজের সময়, মুদ্রা ইত্যাদি)।

2.3 এজেন্সি ও অংশীদার

আপনি প্ল্যাটফর্মে বুকিং করলে সংশ্লিষ্ট এজেন্সি বুকিং স্ট্যাটাস, নথি বা ইনভয়েস আপডেট পাঠাতে পারে।

3. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

• প্ল্যাটফর্ম ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও উন্নতি।
• বুকিং, পেমেন্ট, নোটিফিকেশন ও সাপোর্ট।
• পরিচয় যাচাই, জালিয়াতি প্রতিরোধ, শর্তাবলী প্রয়োগ।
• সেবা সংক্রান্ত বার্তা; মার্কেটিং শুধু অনুমোদিত ক্ষেত্রে ও অপ্ট-আউট সহ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন।

4. আইনি ভিত্তি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

UK/EEA ইত্যাদিতে: চুক্তি পালন, বৈধ স্বার্থ (নিরাপত্তা, বিশ্লেষণ), সম্মতি (ঐচ্ছিক কুকি/মার্কেটিং), আইনি বাধ্যবাধকতা।

5. কার সাথে শেয়ার করি

• আপনার বুক করা এজেন্সি — প্যাকেজ সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• সেবা প্রদানকারী — হোস্টিং, ইমেইল, পেমেন্ট, বিশ্লেষণ, মিডিয়া (চুক্তির আওতায়)।
• কর্তৃপক্ষ — আইন অনুযায়ী বা নিরাপত্তার জন্য।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য ডেটা ব্রোকারদের বিক্রি করি না।

6. আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

আমাদের অবকাঠামো ও অংশীদাররা বিভিন্ন দেশে (বাংলাদেশসহ) তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে; প্রয়োজনে উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রয়োগ করা হয়।

7. কতদিন রাখি

• অ্যাকাউন্ট — সক্রিয় থাকা পর্যন্ত ও বন্ধের পর যুক্তিসঙ্গত সময়।
• বুকিং/আর্থিক — কর, বিরোধ ও নিয়ন্ত্রকের জন্য প্রয়োজনীয় মেয়াদ (প্রায়ই কয়েক বছর)।
• মার্কেটিং — সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত।
• নিরাপত্তা লগ — সাধারণত ১২–২৪ মাস।

8. নিরাপত্তা

ট্রানজিটে এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, ডাটাবেস RLS ও কর্মী অনুমতি নীতি ব্যবহার করি। ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তা নিশ্চিত করা যায় না; শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।

9. আপনার অধিকার

অবস্থান অনুযায়ী অ্যাক্সেস, সংশোধন, মুছে ফেলা, সীমাবদ্ধকরণ, পোর্টেবিলিটি বা আপত্তির অধিকার থাকতে পারে। privacy@toursolvers.com এ যোগাযোগ করুন।

10. শিশু

প্ল্যাটফর্ম ১৩ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। নাবালকের বুকিং অভিভাবক/আইনি অভিভাবকের মাধ্যমে ও প্রয়োজনীয় নথি সহ করতে হবে।

11. নীতিতে পরিবর্তন

সময়ে সময়ে আপডেট হতে পারে; গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে।

12. যোগাযোগ

ইমেইল: privacy@toursolvers.com
সাপোর্ট: সাপোর্ট অথবা বিনামূল্যে পরামর্শ।